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6.18怎么防止淘宝购物车的订单流失

2018年06月11日 16:12:30   分类: 网赚经验

(一)购物车的作用

对买家们来说,购物车的作用主要有以下三种:

第一种,将购物车作为购买决策的参考

把购物车当此用途的这类买家占比相对较大,这些顾客习惯将店铺类似的宝贝放到一起,在购物时相互比较,从而进行决策。这里买家参考的因素会偏重于商品优惠,主要通过购物车比价然后购买。因此,这部分的买家消费起来比较理性。

第二种,把购物车当成结算工具

这部分的买家占比也不小,他们有非常明确的购物意向,一般在完成宝贝选择后,会直接付款,接着就等待宝贝的上门,这部分的客户以男性偏多。

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第三种,将购物车作为临时收藏

这种临时收藏功能代替了收藏夹的功能,此类消费者一般对宝贝都是有购买意向和兴趣的,只是出于某些原因犹豫不决,才把宝贝放入购物车,以便再思考。

(二)购物车延迟付款的原因

1、 对产品有疑虑:看到没有评价的宝贝,要再三思量过后再买。

2、多款取舍:购物车有很多喜欢的宝贝,但是总价超出”了预算,需要取舍。

3、同类比较:几个店铺的宝贝都比较过了,所有有兴趣的都放进了购物车,再选择。

(三)购物车订单流失客户的类型 对于购物车订单流失的用户,有两种。第一种是想买,但是最后被其他店铺的优惠活动吸引走了,即"贪小便宜”。对于这种客户群体,掌柜可以尝试在购物车中设置一些优惠玩法,刺激买家付款。 第二种是决定在你店铺购买,但放置在购物车后一段时间忘记了,再后来对你的宝贝不再感兴趣了,这种属于健忘型客户。对于这种客户,可以给予买家直接折上折,让买家能花费更少的钱购买宝贝;也可以设置优惠券,提高本次成交的客单价,或者是提供包邮等。

(四)购物车复合式提醒 l、 旺旺提醒 让客服在旺旺上对买家进行提醒,只要打开聊天窗口,复制粘贴就可以了。但由于其及时性不好,客户在线时间不固定,所以也会出现当买家看到信息时,可能已经不想购买的情况。 2、短信提醒 短信提醒的及时性相对较高,不会存在客户看不到的情况,这也是目前淘宝最流行的。但是短信提醒会被定性为骚扰,而且短信提醒不能直接打开购物车,事后客户也有可能忘掉,因此流失也很大。3、官方消息通道 最后,卖家可通过官方产品的小心提醒通道,官方消息可以直达买家的“我的淘宝”,买家点开就可以直接看到卖家设置的优惠,然后点击付款。 在大促到来前,卖家们如何锁住购物车里的订单,针对原因,对症下药,要稳住精准目标客户,握住流量也不是件困难的事。

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